เข้าใจผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง การออกแบบที่ดีเริ่มจากการเข้าใจผู้ใช้ ไม่ใช่แค่ความชอบของดีไซเนอร์ แต่เป็นความต้องการ พฤติกรรม และบริบทการใช้งานของกลุ่มเป้าหมาย การทำ Persona และการทดสอบผู้ใช้ช่วยให้เราทราบว่าผู้เข้าชมมองหาอะไร ระดับความรู้ และอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญเมื่อใช้เว็บไซต์ การเก็บข้อมูลจากการใช้งานจริง เช่น เส้นทางการคลิก และบทสัมภาษณ์…